1er avril 2009 – TEXAID est la première organisation de collecte de textiles certifiée ISO 9001 pour sa gestion de la qualité. Ce sigle garantit une qualité constante et à tous les niveaux, de la collecte à la répartition des bénéfices en passant par le tri et la revente des articles. Les donateurs peuvent être sûrs que leurs vêtements, chaussures et linge de maison déposés dans un conteneur ou un sac TEXAID sont entre de bonnes mains.

Pourquoi une organisation de collecte de textiles devrait-elle être certifiée ISO? « Parce que les donateurs et les autorités compétentes en matière d’autorisation doivent avoir l’assurance que nous fournissons un service d’une qualité contrôlée et certifiée dans tous les domaines, explique Martin Böschen, directeur de TEXAID. Les textiles usagés sont une matière première précieuse qui nous est confiée et dont nous devons faire un usage responsable.» Un travail d’une qualité constante n’est possible que lorsque toutes les étapes de sa réalisation sont définies et contrôlables. Ces dernières années, TEXAID a tout mis en œuvre pour parvenir à cet objectif ; aujourd’hui, une équipe logistique de 30 personnes vide régulièrement les conteneurs et récupère les sacs, les jours de collecte, au moyen de ses propres véhicules et d’un logiciel de navigation. « Cela nous permet d’anticiper la plupart des problèmes liés au vidage des conteneurs », déclare Beat Alder, responsable du service des collectes. Mais les surcharges sont parfois inévitables, surtout quand un volume conséquent de marchandises est déposé en une fois, par exemple lors d’une liquidation d’appartement.

Une qualité contrôlée de A à Z
« Ce n’est pas comme si nous revendions les vêtements directement après les avoir collectés. Nous nous chargeons aussi de leur mise en valeur dans nos propres usines de tri, explique Martin Böschen. Une mission exigeante dont le résultat qualitatif est essentiel pour notre succès.» En 2008, un investissement important a été consenti avec l’introduction d’un nouveau centre de tri assisté par ordinateur. Chaque pièce y est triée de manière à lui garantir la meilleure réutilisation ou valorisation possible. Au total, TEXAID offre des conditions d’engagement intéressantes et progressistes à une centaine de collaborateurs. En ces temps d’incertitude économique, Martin Böschen estime que ce ne peut qu’être un avantage de miser sur une qualité suisse certifiée, de ne rien laisser au hasard et de réaliser chaque étape de travail d’après des directives claires. L’ouverture et la transparence lui tenant également à cœur, TEXAID publie son compte de résultats – et elle est la seule entreprise de son secteur à se prêter à l’exercice. Fin février, elle est officiellement devenue la première et unique organisation de recyclage certifiée ISO 9001 pour sa gestion de la qualité à tous les niveaux, un certificat délivré par l’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management (SQS).

Depuis 1978, TEXAID collecte les textiles usagés, les trie dans ses propres centres et soutient, avec le produit des ventes, six œuvres d’entraide associées, des sections de samaritains et d’autres organisations caritatives dans toute la Suisse. Dans les dix dernières années, 25 millions de francs ont pu leur être reversés. Les œuvres d’entraide participant à TEXAID sont la Croix-Rouge suisse, Caritas Suisse, le Secours suisse d’hiver, l’Œuvre suisse de Kolping, l’Œuvre suisse d’entraide ouvrière et l’Entraide Protestante Suisse (EPER).